Sim,
esta loja online mantém uma constante preocupação com a segurança dos seus
dados pessoais, encontrando-se registada na Comissão Nacional de Protecção de
Dados.

Sim.
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Tem
de registar-se nesta Loja Online, bastando para isso clicar sobre o botão
“Registe-se” e seguir todos os passos que lhe são apresentados.

Será
necessário indicar um endereço de e-mail válido, que será o “Utilizador”, para
onde será enviado um link para ativação da sua conta.

Tendo
ativado a sua conta, ser-lhe-á enviada por e-mail a “Palavra Passe” para que
possa entrar nesta Loja Online (Entrar na Loja).

A
“Palavra Passe” que lhe foi atribuída terá obrigatoriamente de ser alterada no
primeiro acesso, para a “Palavra Passe” pessoal que entender.

Sempre
que pretender poderá alterá-la em “A Minha Conta / Alterar Palavra Passe”.

Para
efetuar uma compra nesta Loja Online é necessário que o Utilizador já tenha
procedido ao seu registo, e entrado na Loja Online com o endereço de e-mail que
escolheu para "Utilizador", introduzindo a "Palavra Passe"
escolhida.

A
pesquisa dos artigos pretendidos, que também pode ser realizada sem se ter
registado, efetua-se através da navegação em “Produtos”, presente no canto
superior esquerdo do ecrã, ou na opção “Pesquisa Produto”.

Depois
de ter identificado cada um dos artigos que pretende, deverá adicioná-los ao
“Carrinho de Compras”, clicando no botão “Comprar”, que aparece associado a
cada produto.

Depois
de adicionar ao “Carrinho de Compras” todos os artigos que pretende, deverá
clicar no Carrinho de Compras existente no canto superior direito do ecrã,
escolher o modo de entrega e seguir os passos apresentados.

Deve
“Finalizar a Encomenda”, encontrando disponível no ecrã toda a informação
referente às condições da sua encomenda, podendo imprimi-la. Receberá
posteriormente um idêntico e-mail de confirmação da compra efetuada.

Finalmente,
a sua Compra só se tornará efetiva após pagamento.

Imediatamente
após finalizar a compra, são-lhe apresentados todos os dados sobre a mesma, que
poderá imprimir. Receberá também uma cópia desta informação no endereço de
e-mail com o qual se registou nesta Loja Online.

A
loja online disponibiliza os seguintes meios de pagamento: Transferência
Bancária, Multibanco e MBWAY.

Transferência
Bancária: no email que receberá após a compra com a confirmação da encomenda é
disponibilizado o NIB da Conta para a qual deverá ser efetuada a transferência
bancária. Alertamos para o facto de ser indispensável indicar nesta o número da
encomenda efetuada.

Multibanco:
os dados para efetuar o pagamento multibanco serão enviados para o seu email
juntamente com a confirmação da encomenda. Deve dirigir-se a um Multibanco e
efetuar o pagamento com a entidade e referência apresentadas na opção
"Pagamento de Serviços", podendo também utilizar o seu home banking
para o mesmo efeito.

MBWAY:
os dados para
efetuar o pagamento MBWAY serão enviados para a sua aplicação MBWAY para que
possa efetuar o pagamento da encomenda. Deverá indicar o seu contacto e
confirmar o pagamento na App MBWAY.

Sim.
As entregas dos produtos encomendados serão sempre acompanhadas do Original e
Duplicado da Fatura/Recibo, emitida pela Telemiran - Electrodomésticos e
Equipamentos, Lda. com a Descrição e Preços dos produtos adquiridos
conforme apresentados no site, que incluem todas as taxas e os impostos
respetivos.

Sim.
Em qualquer momento poderá consultar o estado da sua encomenda, clicando em “A
Minha Conta / As Minhas Encomendas”, desde que tenha efetuado a entrada nesta
Loja Online com o seu código de Utilizador e Palavra Passe.

Sim.
Para tal deverá contactar a Loja através de telemiran@tien21.pt
ou por telefone para o número 227650785, indicando a marca e a referência do
produto que pretende, solicitando informações e procedimentos.

Caso
pretenda a alteração ou cancelamento de uma encomenda deverá solicitá-lo para o
endereço de e-mail telemiran@tien21.pt, indicando o
número da encomenda.

Esta
loja online propõe-se entregar em todo o território de Portugal Continental.

Nos
concelhos de Santa Maria da Feira, Vila Nova de Gaia, Gondomar e Arouca as
entregas serão realizadas pelos nossos serviços; nos restantes concelhos de
Portugal Continental os produtos adquiridos serão entregues na entrada da
morada indicada.

Sim.
No "Carrinho de Compras", quando vai finalizar a sua encomenda,
poderá selecionar em "Modo de Entrega" o Levantamento na Loja.

Nesta
opção, será contactado(a) pela Loja assim que o produto se encontrar disponível
para levantamento, não havendo lugar a quaisquer despesas de Portes,
independentemente do valor da encomenda.

Pode.
O prazo de livre resolução do contrato, com a devolução do artigo à Loja que
efetuou a respetiva venda, é de 14 dias após a data da sua receção pelo
Consumidor, desde que o artigo se encontre em perfeito estado de utilização
pela Loja para posterior comercialização, com o produto, acessórios,
consumíveis e documentação nas embalagens originais, e com os selos de garantia
de inviolabilidade intactos.

A
devolução dos produtos adquiridos tem de ser acompanhada do original e
duplicado da respetiva Fatura/Recibo.

1.
COMPRAS COM LEVANTAMENTO DO PRODUTO NA LOJA FÍSICA DA TELEMIRAN

Nas
compras em que o Utilizador escolher a opção “Levantamento na Loja” não existem
quaisquer Custos de Entrega ou Portes.

2.
COMPRAS COM ENTREGA NA MORADA INDICADA PELO UTILIZADOR

Para
compras de Valor Superior a 150 Euros, as entregas são gratuitas.

Para
compras de Valor Inferior a 150 Euros, as entregas estão sujeitas a Portes no
valor de 6 euros, sendo enviadas por serviço de transportadora.

Excecionam-se
as compras de produtos em encomendas de valor inferior a 150 euros para entrega
nos concelhos de Santa Maria da Feira, Vila Nova de Gaia, Gondomar e Arouca em
que o Utilizador necessite de Serviços de Instalação suscetíveis de serem
cobrados pela Loja (consultar SERVIÇOS).

NOTA
IMPORTANTE:

Se
os Serviços que pretende não se encontrarem incluídos na “Listagem dos Serviços
Prestados e Suscetíveis de serem Valorizados e Cobrados pela Loja”, poderá
entrar em contacto com a Loja através dos contactos disponíveis nesta Loja
Online, informando-se se esta pode prestar o serviço desejado e o respetivo
preço.

Todos
os produtos disponíveis nesta Loja Online estão em conformidade com a
legislação em vigor, sendo o Serviço de Garantia assegurado pelas respetivas
Marcas/Produtores. Conserve a documentação que acompanha o Produto adquirido e
a sua Fatura/Recibo original.

Todos
os Bens comercializados através desta Loja Online, com exceção dos consumíveis
e dos perecíveis, têm um prazo de garantia de dois anos, constante na descrição
do produto.

Além
deste prazo legal de garantia, existem, nalguns casos, maiores prazos de
garantia que são oferecidos pelas respetivas Marcas/Produtores, identicamente
de sua responsabilidade.

As
condições de garantia podem ser prejudicadas pela utilização inadequada do
produto, mau uso ou qualquer facto que possa causar o seu mau funcionamento
(exemplos: humidade, queda, deficiência de corrente elétrica, etc.).

Poderá
entrar em contacto com o Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante/Marca,
cujo contacto se encontra na documentação que acompanha o equipamento.

No
caso dos Grandes Domésticos e equipamentos de grande dimensão é usual a
assistência técnica ser efetuada em casa do Cliente, pelo que para receber a
visita de um Técnico Autorizado, bastará efetuar o contacto com o Serviço de
Apoio ao Cliente do fabricante/Marca.

Caso
o produto seja de fácil transporte, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá
solicitar-lhe que se desloque ao Centro de Assistência Autorizado mais próximo
para diagnóstico e resolução da avaria.

Nos
contactos com os Serviços de Apoio ao Cliente dos fabricantes/Marcas e/ou
Centro de Assistência Autorizado deverá sempre acompanhar o produto com o
documento de compra, de forma a comprovar a validade da garantia.

A
Loja contactá-lo-á telefonicamente para Agendamento da respetiva entrega, e
eventual instalação, se aplicável.

Poderá
acompanhar a evolução do estado da sua encomenda, clicando em “A Minha Conta /
As Minhas Encomendas”, desde que tenha efetuado a entrada nesta Loja Online com
o seu código de Utilizador e Palavra Passe.

Todos
os produtos da Loja Online têm disponibilidade imediata, após pagamento
efetuado, devendo este ocorrer num prazo máximo de 48 horas.

Se
por algum motivo não for possível a entrega de um ou mais produtos
encomendados, a Loja entrará em contacto com o Cliente Final, no prazo máximo
de um dia útil, com a previsão da entrega dos mesmos ou sugerindo a
substituição por produto equivalente, tendo o cliente a possibilidade de
manter, alterar ou desistir da encomenda efetuada, sendo reembolsado por
valores já pagos.

Através
de qualquer dos seguintes contactos do Apoio ao Cliente:

Telemiran
– Eletrodomésticos e Equipamentos, Lda.

Rua
da Capela n.º 17

4525
- 452 Canedo

Telefone:
227650785

Telemóvel:
917610265

E-mail:
telemiran@tien21.pt

Resolução Alternativa de Litígios?

De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de Litigio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, que transcrevemos abaixo:

Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU)

Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.

- CENTROS DE ARBITRAGEM DE COMPETÊNCIA GENÉRICA –

Mais Informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt